Politique de garantie et de restitution

garantie

1. Coolladen accorde une garantie de deux ans sur tous les produits. Coolladen n'est pas  responsable du dépassement de la période de garantie indiquée par le fabricant et le fournisseur. Coolladen respecte les droits et les exigences des clients.

2. Si le produit est défectueux pendant la période de garantie, veuillez nous contacter et clarifier le défaut spécifique du produit. Après avoir vérifié l'erreur, nous vous donnons généralement quelques suggestions pour résoudre le problème. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, nous vous demanderons de retourner le produit à notre entrepôt ou centre de réparation. Nous organiserons ensuite les réparations, les retours ou les remboursements.

Tél : +86 13510543360

Email:sales@coolladen.com

3. Veuillez noter que si le défaut est causé par le client pendant la période de garantie, Coolladen établira une estimation des coûts de réparation, qui comprend les coûts de matériel et de main d'œuvre ainsi que les frais de retour.

4. Si les conditions suivantes sont remplies, la garantie du produit expire :
4.1 La période de garantie a expiré
4.2 Utilisation inappropriée
4.3 Si le produit n'est pas dans son état d'origine (par exemple en raison de modifications)
4.4 Si le produit est utilisé avec des accessoires que le produit ne prend pas en charge
4.5 Logiciel ou firmware non pris en charge

Retour

un. 7 jours de garantie produit Coolladen

Si un ou plusieurs des articles que vous recevez sont endommagés, incorrects, manquants ou inutilisables, cette garantie vous protège. Veuillez d'abord nous contacter et nous envoyer les photos des articles/colis que vous avez reçus et fournir des informations pour décrire le problème en détail. Après confirmation, vous recevrez le numéro RMA et l'adresse de retour.

Après avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre service client, nous pouvons vous envoyer le nouveau produit gratuitement (nous rembourserons les frais de retour sur le compte Paypal que vous avez fourni) ou vous pouvez choisir un remboursement complet.

b. Retour sous 30 jours pour échange ou remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Veuillez nous contacter (sales@coolladen.com) pour obtenir l'adresse de retour. Dans ce cas, vous devrez payer les frais de retour.

c. Processus de retour

Étape 1 : Envoyez-nous un email et indiquez que vous souhaitez retourner le colis. Fournissez-nous votre numéro de commande et envoyez-nous des photos ou des vidéos claires. Afin que les articles retournés puissent être classés et traités.
Nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous enverrons le numéro RMA et l'adresse de retour.

Étape 2 : Nous vous recommandons de retourner le colis dans un délai d'une semaine après l'adresse de l'expéditeur et le numéro RMA. et nous vous recommandons de retourner le colis avec numéro de suivi. Dans ce cas, votre demande de retour sera traitée plus rapidement.

Étape 3 : Vous devrez attendre quelques jours pour que le retour soit traité à l'entrepôt, puis organiser un renvoi ou un remboursement. Évitez de retourner des produits endommagés ou de retourner des produits non commandés.

Note:

1. Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et votre code produit, expliquer le problème avec les détails de votre article, y compris la cause et la date du problème.

2. Veuillez nous envoyer des images ou des vidéos claires des défauts dans un bon éclairage du produit et de l'emballage extérieur. (sous taille de la pièce jointe de l'e-mail)

d. Adresse de l'expéditeur

Lors du retour du colis, vous devez le renvoyer à notre adresse d'entrepôt dans l'UE. Il s'agit normalement d'une adresse allemande. L'adresse de retour dépend de l'endroit d'où nous expédions le produit.
Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour

Processus de remboursement :

Après avoir reçu le produit retourné et reçu la confirmation du système de stockage, nous traiterons le remboursement dans un délai d'un jour ouvrable et vous recevrez normalement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

2. Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail ou nous contacter sur Facebook si vous ne recevez pas de remboursement à temps.

Note:

1. Tous les produits retournés doivent rester dans leur état d'origine (neufs). Si les accessoires sont incomplets ou si le client endommage le produit, coolladen se réserve le droit de refuser un remboursement complet.

2. Pour recevoir des informations en temps opportun sur le colis retourné, nous vous recommandons de choisir un transporteur capable de suivre le colis.

3. Si le retour est dû à votre aversion pour le produit, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Si le retour est dû à notre faute, coolladen prend en charge les frais de retour.

4. Un remboursement intégral ou un nouvel envoi sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du colis retourné

5. Pour les demandes de retour, veuillez d'abord utiliser l'e-mail ci-joint. Aucun retour ou échange ne sera accepté sans notification préalable.

Politique d'annulation

Nous vous recommandons d'annuler la commande avant l'expédition. Une fois le colis envoyé, la commande ne peut être annulée car nous ne pouvons pas arrêter le colis à ce moment-là. Dans ce cas vous pouvez refuser ou retourner le colis. Dès réception du colis retourné, nous vous rembourserons.

Normalement, nous traiterons les demandes d'annulation dans un délai d'un jour ouvrable. Après avoir annulé votre commande, nous organiserons rapidement un remboursement. Normalement, vous recevrez un remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. J'espère que vous pourrez comprendre cela.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à sales@coolladen.com

Fiable, utile et flexible Coolladen offre une assistance technique de base tout au long du cycle de vie du produit. Achetez en toute confiance et profitez du soutien que vous méritez.