Politique d'expédition

FAQ.

a. À propos de la livraison

Notre objectif est de garantir que les articles soient livrés à nos clients aussi rapidement que possible.

Tous les articles vendus sur coolladen sont garantis d'être livrés dans un délai de 30 jours. Si vous n'avez pas reçu vos articles après ce délai, vous avez droit à un remboursement complet après une inspection postale.
b. Livraison gratuite & Exonération des droits de douane pour tout le magasin

Il n'y a désormais aucun frais de livraison, la livraison est gratuite pour tous les produits et comme tous nos articles sont expédiés depuis un entrepôt dans l'UE, il n'y a pas de frais de douane ni de problèmes.

c. Méthodes d'expédition & délai de livraison

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi. Normalement, vous pouvez suivre votre colis sur https://www.17track.net

1-Temps total de livraison = Temps de traitement + Temps d'expédition

Temps de traitement = le temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment de l'expédition

Délai de livraison = le temps entre l'expédition et la livraison de votre commande chez vous

2-Délai de traitement

Dans cette étape, nous vous demandons environ 48 heures pour le contrôle qualité et l'organisation d'un envoi approprié. Une fois le colis expédié, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de livraison.

3-Méthodes d'expédition

Nous utilisons normalement DHL, UPS, DPD comme transporteurs. Les méthodes d'expédition varient en fonction du mode d'expédition / de l'entrepôt. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails.

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi. Normalement, vous pouvez suivre votre colis sur : 

Lieu d'expédition	Pays	Méthode d'expédition	Délai de livraison	Frais de livraison
Entrepôt UE	Allemagne	DHL	1–3 jours	Livraison gratuite
	Suisse, Norvège	DHL	3–7 jours	10 €
	fr Autres pays de l'UE	DHL	3–7 jours	Livraison gratuite
Entrepôt en Chine	Pays de l'UE	Compagnie aérienne	10–15 jours	Livraison gratuite
	Suisse, Norvège	Compagnie aérienne	10–15 jours	10 €

Remarque :

1- Zone de livraison : pays de l'UE

2- Jours ouvrables : Les jours ouvrables font référence à Lundi ~ Vendredi (sauf les jours fériés et les week-ends)

3- Le délai que nous indiquons est le délai de livraison général estimé
Le délai de livraison exact dépend de votre localisation et de l'origine de votre colis. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre service client. Nous répondrons à votre question dès que nous aurons pris connaissance de votre e-mail.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter :

Téléphone : +86 13510543360 (Lundi-Vendredi, 9h00-18h00 Heure de Pékin)

Email :  sales@coolladen.com