Politique d'annulation

Politique d'annulation

Veuillez lire attentivement cette politique d'annulation avant de soumettre votre commande. En finalisant votre commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté tous les termes de cette politique.

1. Éligibilité à l'annulation

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'annuler votre commande pour diverses raisons. Ce magasin prend en charge les annulations de commande avant que l'article ne soit expédié.

2. Comment demander une annulation

Si vous devez annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail dès que possible à l'adresse suivante : sales@coolladen.com.

Dans votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes afin de nous aider à traiter votre demande rapidement :

• Votre numéro de commande
• The item(s) you wish to cancel (if it's a partial cancellation)
• Raison de l'annulation (optionnel, mais utile pour améliorer notre service)

3. Détermination de l'heure d'annulation

Please note that the official cancellation time for your order is not based on when you send your email. The la commande ne sera officiellement considérée comme annulée que lorsque nous (le commerçant) aurons examiné et confirmé votre e-mail d'annulation.

4. Différence de fuseau horaire et expédition des colis

Nous comprenons qu'il y a un décalage horaire entre vous et nous. Notre équipe de service client est située en Chine (utilisant l'heure normale de Chine CST, UTC+8), ce qui correspond généralement à environ 6 heures d'avance sur l'heure d'Europe centrale (CET).

Nous comprenons que ce décalage horaire puisse entraîner des situations où votre commande n'a pas encore été expédiée au moment où vous envoyez un e-mail d'annulation, mais qu'au moment de notre examen, l'article ait déjà été expédié.

Dans de tels cas, nous procéderons comme suit :

• Notre meilleur effort : We will do our utmost to process your cancellation email as quickly as possible upon receipt. Our customer service team reviews emails regularly during working hours.
• Handling des commandes expédiées : If your order has unfortunately been dispatched by the warehouse after you sent your cancellation email but before we reviewed and processed your request, the order cannot be considered canceled. In this scenario, your order will proceed with normal delivery. You may then choose to initiate a return according to our Politique de retour après réception de l'article.
• Conseils sur la politique de retour : Pour les commandes expédiées qui n'ont pas pu être annulées en raison des différences de fuseau horaire, veuillez vous référer à notre Politique de retour for details on the return process, conditions, and potential return shipping responsibilities.

5. Processus de remboursement

Si votre commande est annulée avec succès (c’est-à-dire avant que l’article ne soit expédié), nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai d’environ [par exemple, 3 à 5 jours ouvrables - veuillez indiquer votre délai réel] après confirmation de l’annulation. Le délai réel pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

6. Colis retournés pour raisons client (applicable aux envois hors UE)

Veuillez noter que si un colis est non livrable et nous est retourné pour des raisons imputables au client, telles que :

• Customer refusant le colis sans raison ;
• Incorrect ou adresse de livraison incomplète fournie par le client ;
• Customer ne récupérant pas le colis dans le délai spécifié par le transporteur ;

Dans de tels cas, lorsque les colis sont retournés à notre entrepôt, nous engageons des coûts supplémentaires de logistique et de manutention. Par conséquent, pour les colis retournés en raison des raisons liées au client mentionnées ci-dessus, des frais fixes de 20 € pour l'expédition et la manutention seront déduits de votre remboursement. Veuillez vous assurer de fournir des informations d'expédition précises et de suivre le suivi de votre envoi.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique d'annulation, n'hésitez pas à nous contacter :

• Email : sales@coolladen.com
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure normale de Chine CST, UTC+8), hors week-ends et jours fériés chinois.