Politique d'annulation

Politique d'annulation

Veuillez lire attentivement cette Politique d'annulation avant de soumettre votre commande. En finalisant votre commande, vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes.

1. Éligibilité à l'annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant que l'article n'ait été traité ou expédié. Comme nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement (généralement sous 1 à 2 jours ouvrables), nous vous recommandons de nous contacter immédiatement si vous changez d'avis.

2. Comment demander une annulation

Pour demander une annulation, veuillez envoyer un e-mail à notre service client dès que possible :

Email : sales@coolladen.com

Veuillez inclure votre Numéro de commande pour l'annulation afin de nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

3. Expédition et fuseau horaire

Nous opérons depuis la Chine (GMT+8). En raison des différences de fuseaux horaires, il peut exister une période pendant laquelle une commande est traitée pour l'expédition avant que notre équipe d'assistance puisse consulter votre e-mail.

  • Commandes non expédiées : Si votre commande n'a pas été expédiée, nous l'annulerons immédiatement et procéderons à un remboursement intégral.
  • Commandes en transit : Si la commande a déjà été expédiée depuis notre entrepôt, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, veuillez suivre notre Politique de retour et de remboursement une fois le colis arrivé.

4. Processus de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, nous effectuerons un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine sous 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher la transaction sur votre compte.

5. Remarques importantes

Si un colis nous est retourné pour des raisons liées au client (par exemple en fournissant une adresse incorrecte ou en ne collectant pas le colis), veuillez vous référer à notre Politique d'expédition concernant les frais de traitement associés. Nous encourageons tous les clients à vérifier soigneusement leurs coordonnées d'expédition lors du paiement.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant les annulations, veuillez nous contacter :

  • Email : sales@coolladen.com
  • Téléphone : +86 135 1054 3360
  • Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 9:30 - 18:30 (GMT+8)

Merci d'avoir fait vos achats chez Coolladen.