Politique d'expédition

Chez Coolladen, la satisfaction client est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande aussi rapidement que possible.

Politique d'expédition

1. Délais de livraison

Délai de livraison total = Temps de traitement + Temps d'expédition

  • Heure limite de commande : 12:00 PM (GMT+08:00) Heure normale de Chine (lundi - vendredi).
  • Temps de traitement : Les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

2. Méthodes d'expédition et coûts

Nous proposons LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes. Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que DHL, UPS et FedEx pour garantir une livraison sûre et rapide.

Emplacement de l'entrepôt Destination Délai de transit estimé Frais d'expédition
Entrepôt UE Allemagne 1–3 jours ouvrables GRATUIT
Entrepôt UE Autres pays de l'UE 3–7 jours ouvrables GRATUIT
Entrepôt Chine Monde entier 9–15 jours ouvrables GRATUIT

3. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur :
https://www.17track.net

4. Livraisons échouées et colis retournés

Assurer une livraison réussie : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et les coordonnées du destinataire sont exactes et complètes. Une adresse incorrecte ou incomplète est la cause la plus fréquente d'échec de livraison.

Frais de gestion pour erreurs d'adresse : Si un colis nous est retourné uniquement en raison d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou invalide fournie par le client, des frais de gestion peuvent être déduits de tout remboursement pour couvrir nos coûts administratifs et d'expédition retour.

Autres problèmes de livraison : Pour les colis retournés pour des raisons non imputables à une erreur d'adresse fournie par le client (par ex. tentatives de livraison multiples du transporteur, problèmes logistiques), nous travaillerons avec vous pour organiser une nouvelle livraison sans frais supplémentaires ou fournir un remboursement complet.

5. Taxes et droits de douane

Entrepôt UE : La TVA est incluse dans le prix pour les destinations de l'UE.

Entrepôt Chine : Les clients sont responsables de tous droits d'importation, frais de douane ou taxes locales pouvant être appliqués par le pays de destination.

Nous contacter

E-mail : sales@coolladen.com
Téléphone : +86 13510543360 (lun-ven, 9:30 - 18:30 CST)