Politique de garantie

Garantie de 2 ans

La période de garantie commence à la date de confirmation de livraison (comme indiqué dans les informations de suivi d'expédition) .

Comment réclamer un service de garantie

Si le produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service après-vente au sales@coolladen.comVotre courriel doit inclure :

• Un valide numéro de commande ou une preuve d'achat (l'un des éléments suivants : nom du destinataire, adresse e-mail de commande, identifiant de transaction de paiement) .

Notre équipe de support technique peut vous aider via diagnostic à distance — Votre coopération contribuera à accélérer le processus de résolution. Si le produit est confirmé défectueux, nous organiserons son remplacement.

Si le problème ne peut être résolu à distance, vous devrez retourner le produit à notre centre de service pour inspection. Dès réception, nous effectuerons l'évaluation dans les 24 heures. 15 jours ouvrables et vous informer de la solution.

Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas :

• Produits ou composants en dehors de la période de garantie.
• Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés (sites Web ou revendeurs non-Coolladen) .
• Usure normale, y compris la décoloration, la dégradation des matériaux ou des pièces consommables.
• Dommages causés par
  • Mauvaise utilisation, mauvaise manipulation ou stockage (par exemple, chutes, impacts, exposition à des températures extrêmes, liquides, solvants, acides ou alcalis) .
  • Dégâts causés par des parasites/rongeurs, accumulation de poussière ou intrusion d'objets étrangers.
  • Modifications non autorisées, démontage ou non-respect des manuels d'utilisation officiels.
  • Étiquettes d'identification falsifiées/modifiées (numéros de série, sceaux de garantie) .
• Produits sans preuve d'achat valide.
• Dommages dus à force majeure (catastrophes naturelles, accidents) ou incidents d'expédition pendant le transit de retour.
• Défauts non matériels (variations mineures de performances qui n'affectent pas les fonctionnalités principales) .

Coolladen décline toute responsabilité concernant les problèmes mentionnés ci-dessus. Dans ce cas, veuillez contacter la partie concernée pour obtenir de l'aide.

Notes spéciales

• Emballage, accessoires gratuits ou cadeaux ne sont pas couverts par la garantie. Cependant, les produits défectueux peuvent être remplacés si le problème est signalé dès la première utilisation.
• Coolladen est pas responsable pour les promesses de garantie faites par des agents ou des revendeurs non autorisés.
• Pour produits abandonnés, vous pouvez choisir :
  • Remplacement fonctionnellement équivalent ou amélioré
  • Remboursement au prorata basé sur le temps d'utilisation.