Politique de garantie

Politique de garantie

Vos droits légaux (pour les consommateurs de l'UE)

En vertu du droit de la consommation de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale minimale de 2 ans fournie par le vendeur pour les biens défectueux ou non conformes à la description. Cette garantie Coolladen est fournie en complément de, et sans préjudice de, vos droits légaux.

Garantie fabricant de 2 ans

La période de garantie commence à la date de confirmation de livraison (comme indiqué dans les informations de suivi d'expédition). Nous garantissons la qualité de nos solutions de charge pendant toute la durée de 24 months.

Comment faire une demande de service sous garantie

Si le produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service après-vente à sales@coolladen.com. Pour nous aider à retrouver rapidement votre commande, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande si possible, ou une autre preuve d'achat raisonnable (par exemple le nom du destinataire, l'e-mail de confirmation de commande ou un relevé bancaire/de paiement).

Assistance à distance et remplacement : Notre équipe technique peut vous assister via remote diagnostics — votre coopération permet d'accélérer le processus. Si un défaut de fabrication est confirmé, nous organiserons une réparation ou un remplacement sans frais pour vous.

Inspection physique : Si le problème ne peut être résolu à distance, il se peut que vous deviez retourner le produit à notre centre de service pour inspection. Nous terminerons l'évaluation dans un délai de 15 business days après réception et proposerons une solution.

Ce que cette garantie ne couvre pas

Cette garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne s'applique pas à :

  • Produits hors de la période de garantie de 2 ans.
  • Achats auprès de vendeurs non autorisés.
  • Usure normale (par ex. décoloration, dégradation des matériaux).
  • Dommages causés par :
    • Accidents, mauvaise utilisation, manipulation ou stockage inappropriés (par ex. chutes, impacts, exposition à des températures extrêmes ou à des liquides).
    • Dommages causés par des nuisibles/rongeurs, accumulation de poussière ou intrusion d'objet étranger.
    • Modifications non autorisées ou démontage inadéquat entraînant des dommages supplémentaires.
    • Numéros de série ou sceaux de garantie altérés.
  • Dommages dus à des cas de force majeure (catastrophes naturelles, incendies) ou incidents d'expédition pendant le transit de retour non organisés par nous.

Informations complémentaires importantes

  • Accessoires et emballage : L'emballage d'origine et les cadeaux gratuits ne sont pas couverts par la garantie, mais les produits défectueux seront pris en charge.
  • Produits discontinués : Si un modèle de remplacement identique n'est pas disponible, nous fournirons un remplacement fonctionnellement équivalent ou amélioré.
  • Frais de retour : Pour les réclamations de garantie confirmées, nous prendrons en charge les frais de retour du produit vers notre centre de service. Pour les problèmes non couverts par la garantie, le client est responsable des frais d'expédition.

Merci d'avoir choisi Coolladen. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de charge sûre et efficace.