Politique de retour

Politique de retour

Retours sans poser de questions sous 15 jours

Vous avez le droit de retourner les articles dans un délai de 15 jours de livraison pour quelque raison que ce soit.

Articles non défectueux (l'acheteur paie les frais de retour)

• Non utilisé et dans son état d'origine : Remboursement intégral (hors frais d'expédition d'origine*) .
• Utilisé ou pas à l'état neuf :
  • Retour accepté mais soumis à un frais de réapprovisionnement raisonnables (10%-40%)  basé sur la condition.

Articles défectueux (le vendeur paie les frais de retour)

• Dans 15 jours : Retour/remplacement gratuit.
• Après 15 jours : Couvert sous garantie.

Remarque concernant les expéditions incorrectes :

• Rapport dans les 15 jours avec preuve photo.
• Les articles doivent être inutilisé ; dans le cas contraire, des frais de réapprovisionnement s'appliquent.

Processus de retour

1. Demande : E-mail sales@coolladen.com avec : Numéro de commande ou preuve d'achat (e-mail, nom, identifiant de transaction) .
2. Approbation : Si accepté, nous vous fournirons une adresse de retour.
3. Retour du navire : Envoyez le colis et partagez : Numéro de suivi + détails du transporteur.
4. Remboursement : Publié dans 7 à 14 jours ouvrables après inspection.

Important :

Retours non autorisés (sans approbation préalable) = Aucun remboursement.

Colis perdus en raison d'un suivi non fourni = Responsabilité de l'acheteur.