Politique de retour

Politique de retours et remboursements

Vos droits légaux (pour les consommateurs de l'UE)

En vertu du droit de la consommation de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans pour les biens défectueux ou non conformes à la description. De plus, vous avez le droit de retour et de remboursement dans les 15 jours suivant la réception des biens, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Les conditions ci-dessous détaillent notre processus de retours et remboursements facilité, qui s'inscrit dans le cadre de vos droits légaux.

1. Délai de retour de 15 jours

Chez Coolladen, nous souhaitons que vous ayez confiance en votre passage à la mobilité électrique. Nous vous encourageons à tester et essayer notre équipement de charge pour vous assurer qu'il correspond à votre mode de vie.

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner l'article dans les 15 jours suivant la livraison. Bien que nous vous invitons à essayer le produit, nous vous demandons de le manipuler avec soin et de le retourner propre et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, afin qu'il reste dans un état "comme neuf".

2. État de l'article et perte de valeur

Tous les articles retournés font l'objet d'une inspection approfondie. Si un article est retourné dans un état qui empêche sa revente comme neuf, les politiques suivantes s'appliquent :

  • État d'origine : Aucuns frais ne sont appliqués pour les articles retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Perte de valeur : Si un article présente des signes d'utilisation, d'usure, ou est retourné avec des accessoires endommagés/manquants, une déduction sera appliquée pour refléter la perte de valeur du produit.
  • Déduction proportionnelle : Toute déduction sera raisonnable et proportionnelle au degré d'usure, allant généralement de 10% à 30% du prix d'achat.

3. Frais de retour et frais d'origine

  • 🔄 Raisons personnelles (ex. : changement d'avis) :
    Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Veuillez noter que les frais d'expédition supplémentaires payés au moment de l'achat (par ex. livraison accélérée) sont non remboursables.
  • ✅ Problèmes de qualité (ex. : article défectueux) :
    Coolladen prendra en charge tous les frais d'expédition de retour et fournira un remboursement complet de toutes les dépenses engagées, y compris les frais d'expédition initiaux.

4. Procédure de retour

1
Soumettre la demande : Email sales@coolladen.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article.
2
Obtenir l'autorisation : Notre équipe fournira l'Adresse de retour et les instructions dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
3
Expédier l'article : Veuillez utiliser un service d'expédition porte-à-porte avec suivi. Cela garantit que le colis est livré directement à notre entrepôt plutôt qu'à un point de collecte.
4
Nous en informer : Envoyez-nous par email le numéro de suivi immédiatement après l'expédition afin que nous puissions suivre votre retour.
5
Traitement du remboursement : Après réception et inspection du colis, votre remboursement sera émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours après réception de l'article retourné, généralement sous 3 à 7 jours ouvrables après inspection.

5. Obligations et responsabilité du client

Pour garantir le bon traitement de votre remboursement, veuillez noter les responsabilités suivantes :

  • Adresse de retour correcte : Il est impératif d'utiliser l'adresse de retour désignée fournie par notre service client. Veuillez noter que notre entrepôt d'expédition N'EST PAS l'entrepôt de retour. Les colis renvoyés à l'origine d'expédition sans autorisation préalable ne peuvent pas être suivis ni remboursés.
  • Livraison sécurisée : Le client est responsable de s'assurer que l'article parvienne en toute sécurité à notre entrepôt. Nous recommandons fortement d'utiliser une assurance transport pour les articles de grande valeur.
  • Exactitude des informations : Si un retour échoue en raison d'informations destinataire incorrectes fournies par le client sur l'étiquette d'expédition, le client doit se coordonner avec le transporteur pour résoudre la livraison. Coolladen n'est pas responsable des retours perdus ou mal livrés en raison d'une erreur du client.

Merci de votre coopération et de votre confiance envers Coolladen.